データ分析が苦手な人用のフレームワークを作ってみました。まずは意思決定、問題、問い、仮説をなるべく具体的に書く。そして問いに応じて仮説は変わる。常に問いを2～3個作って、仮説同士を比較して、もっとも良い仮説を選び、承認を貰い、実行し、再び検証する。

岩隈さんが「パクりたい」と言ったアドビ児玉さんがまとめてくださった図 カスタマーサクセス担当者にとってユーザー会運営の価値 めちゃくちゃ良い図…！ 私もオマージュしたい…！ #CSカレッジ

「視聴者と登壇者にとって良い企画と進行」 成果もスゴいし、失敗からの学びもステキ☺️

一昨日の #CMC_Meetup Tokyo vol.28 でのヤッホーブルーイングスライドです！皆さまありがとうございました！またお会いできることを楽しみにしています🍻 20231214_CMC_MeetupTOKYO_ヤッホーブルーイング資料.pdf speakerdeck.com/jun_sato/20231…

CS HACKアドベントカレンダー16日目を書きました🖊昨年作ったミッションについて解説してみた。 #CSHACKAC2023 "カスタマーサポートチームだからこそ出せる価値"を焦点に作ったミッションの話。 note.com/moroyui/n/n478…

おはようございます。 会社のアドベントカレンダーで、noteを書きました。 「コミュニティって、事業的に意味あるの？」 そう問われたことのある全てのコミュマネの方、ぜひお読み頂けましたら幸いです！ note.com/nozomi_itoh/n/…

コミュニティは何かを叶えるための"手段"。 その可能性について考えるの面白いな〜と！ Mitzさん、全然チャラくなくって😇 共感と気づきがたくさんでした。

CSという職種は3年後にはなくなっていくと思う。今は会社からの期待値は「契約後の顧客に関わること全部」になってるけど広すぎて採用も最適なチーム組成も難しいんですよね。前がMK/IS/FSと分業が進んだように後も導入支援、Cマーケ、Cセールスくらいには分けた方がいい。カスタマーサクセスは概念。

2023年、行きつけのお店をつくる という夢が叶いました〜🫨💜 美味しいものが作られる様子を眺めながら 何たべよっかな〜って考えられる幸せ。 ハッピーアワーはもっと幸せ。 富士屋本店、納めます。

恒例になりつつある『先取り初詣』。 浅草寺での"吉"は嬉しい〜！ 2024年ものぼり調子ということでw 今年もありがとうございました！ よいお年を〜☺️🎍

コミュニティ運営を極めたいなら、他コミュニティを体験して主催運営するのがイチバン！ とお誘いいただき、この度「コミュ勉」の運営メンバーに入れてもらいました🥳 がんばります💪💜🩵

とても楽しかった！が伝わる写真🤭 コミュコミュ・分科会誕生の裏話、 とてもワクワクでした〜！ 伊藤さんも企画ありがとうございます♡

資料を「読む」か「語る」か「使う」かでプレゼンが変わる。 スライドの内容を100%として ●90%そのまま伝える→「読む」 ●70%は伝えるが、30%はスライドに書いていないWhyやHowを伝える→「語る」 ●10%は使って資料の内容に触れるが、そこから核心に迫る問いかけに展開する→「使う」 （以下解説）

ユーザーアワードきっかけで仲良くなられた皆さんのオフ会(会社視察勉強会)にお誘いいただき、関西へ。 ご縁がつながり、 お互いの学び・やりがいに繋がるって、 それもユーザーさんの企画で実現って、 本当に嬉しい＆ありがたいことだなぁと。 翌日は有給とって京都のあんみつも☺️🍵

🌲念願の屋久島🌲 数千年もあり続ける縄文杉を拝みに、4時起きで往復9時間がんばりました...笑 雨あがりの木漏れ日で、苔と新緑が光る緑の世界が幻想的で✨ 雨の島って言われるぐらいで覚悟してたけど、天気にも恵まれてもう最高でした😌 死ぬまでにやりたいことリスト、ひとつクリア🤞💚

新機能の使い方セミナーで、 ユーザーさんから「こんなの待ってた！使いたい！」のお声が多くて、それがやっぱり嬉しい。 新たなリクエストも含めて、 一緒にプロダクトを進化させてくれる感じ。 アリガタヤ☺️